версия для печати

Частые вопросы, возникающие при подключении телефона

Я абонент компании ТВОЙнэт, пользуюсь услугой Интернет. Хотел бы подключить телефон, как я могу это сделать?

Компания ТВОЙнэт предлагает Вам воспользоваться услугой «Городской телефон».

Расскажите о тарифах на подключение к данной услуге?

Подключение к услуге бесплатное. Ежемесячный платеж будет составлять всего 30 рублей, и тарификация за каждую полную и неполную минуту соединения - 22 копейки. Звонки на сотовые телефоны операторов Ивановской области по цене 1,45 рублей за полную или неполную минуту разговора.

При переезде сохранится ли мой номер телефона?

Преимущества данной услуги в том, что Вы сможете пользоваться данным телефоном везде, где есть широкополосный доступ в Интернет (со скоростью не ниже 64 Кбит/сек любого интернет-провайдера.) Для этого Вам необходимо только наличие оборудования с установленной программой.

Например, имея один компьютер на работе, а другой дома, Вы можете пользоваться данной услугой именно там, где находитесь в настоящий момент. Звонки будут поступать именно туда, где осуществилась последняя регистрация данной услуги.

Смогу ли я осуществлять звонки на телефоны абонентов Ивановской области?

Да, можете.

Могут ли мне звонить абоненты Иванова и Ивановской области?

Да, смогут. Для Вас все входящие звонки бесплатны.

Находясь в другом городе, я смогу, совершать звонки на номера ивановских абонентов и по какому тарифу?

Да, конечно сможете. Вы сможете экономить деньги на звонках, т.к. тарификация между абонентами будет производиться по цене местных соединений. Согласитесь, это очень удобно для людей по роду занятий, которым приходится часто разъезжать в другие города или даже страны.

Для пользования услугой мне необходим будет выход в глобальную сеть Интернет?

Для абонентов сети передачи данных компании ТВОЙнэт соединение с Интернет не требуется, связь будет производиться по локальной сети. Для абонентов же других провайдеров – подключение к сети Интернет обязательно.

Какое оборудование мне необходимо для подключения услуги? Для подключения Вы можете использовать несколько способов:

• Компьютер с гарнитурой (наушниками и микрофоном) с установленным программным телефоном;
• обычный телефонный аппарат, подключенный к адаптеру;
• цифровой телефон

А что такое программный телефон?

Это специальное программное приложение, которое может легко превратить Ваш компьютер или ноутбук в телефон. А все что Вам будет нужно, чтобы получать и совершать звонки, - просто подключить микрофон и наушники к звуковой карте компьютера. Мы Вам предлагаем использовать программу X-Lite, на сегодняшний день она является одним из лучших программных телефонов.

Где я могу скачать программу X-Lite?

Программу X-Lite можно скачать на сайте www.tvoynet.ru или на сайте разработчика www.x-lite.com

Могу ли я совершать звонки с обычного телефона?

Вы можете пользоваться обычным телефоном, но для этого Вам необходимо будет его подключить к адаптеру. Так же возможно пользование цифровым телефонным аппаратом в этом случае, адаптер Вам не нужен.

Где я смогу купить адаптер или цифровой телефон?

Оборудование Вы можете приобрести в любом компьютерном магазине.

Где я смогу почитать договор на предоставление услуги «Городской телефон»?

Ознакомиться с договором Вы можете на сайте www.tvoynet.ru, а также во время заказа услуги через личный кабинет Вам будет представлен договор на оказание услуги.

Какой номер телефона мне будет присвоен? Смогу ли я его выбрать самостоятельно? Вам будет предложен список с номерами телефонов, у Вас будет возможность выбора любого понравившегося. Вам будут представлены номера телефонов, а в скобках – указана их стоимость. В случае выбора Вами номера «золотой» или «серебряной» категории снятие денежных средств за номер будет произведено единоразово при подключении к услуге.

После активации услуги в личном кабинете – я смогу производить звонки?

Для начала осуществления звонков Вам будет необходимо пополнить лицевой счет на данную услугу.

Что будет слышать звонящий мне абонент, если подключение к Интернет будет отсутствовать?

Звонящий будет слышать «длинные» гудки, а через определенный период времени связь прервется.

Расскажите, пожалуйста, о способах оплаты услуг?

Пользователи сети ТВОЙнэт могут перевести денежные средства через личный кабинет.

А также любым другим способом, указанном на сайте.

А как я смогу пополнить лицевой счет в личном кабинете?

Пополнить лицевой счет на услугу «Городской телефон» Вы можете, не выходя из дома, через личный кабинет. Подробную инструкцию Вы можете прочитать на сайте.

Какого числа будет списываться абонентская плата за пользование номером?

Списание абонентской платы за пользование услугой будет производиться ежемесячно в полном объёме 1 числа текущего месяца.

Смогу ли я осуществлять звонки при нулевом и отрицательном балансе?

Вы не сможете производить исходящие звонки. А вот принимать входящие при отрицательно и нулевом балансе – возможно.

Сколько будет использоваться трафика за 1 минуту разговора?

Примерно 1 Мбайт

Как я могу приостановить оказание услуги?

Если Вы не планируете пользоваться услугой, то мы рекомендуем произвести блокировку. Это можно сделать следующими способами:

• написать заявление в абонентском отделе, расположенном по адресу: г.Иваново пл. Ленина д.82, ТЦ «БИС.МАРК», 1 этаж (режим работы понедельник-пятница с 10 до 19, суббота с 10 до 18, воскресенье – выходной)
• подать заявление в личном кабинете через HelpDesk на блокировку номера.